途爾旅行是一款境外自助游助手，為大家提供各大旅游城市的詳細(xì)信息以及旅游建議，還能隨時(shí)在境外獲得當(dāng)?shù)厍赖膮f(xié)作和國(guó)內(nèi)遠(yuǎn)程服務(wù)，讓大家體驗(yàn)最地道的旅游方式，享受最自由的旅游時(shí)光。
常見(jiàn)問(wèn)題
出行前：
1．如果我對(duì)行程不滿意可以對(duì)行程進(jìn)行更改嗎？
爆款是固定產(chǎn)品，是不能更改行程。你可以任意選擇出發(fā)時(shí)間。
2．爆款路線規(guī)定2人起行，我能一個(gè)人出行嗎？
此價(jià)格至少需要2人同行，如一人出行，需自行承擔(dān)單房差。
3．我能否定制自己的路線？
是可以的，我們有高端定制板塊，由當(dāng)?shù)刭Y深土著根據(jù)你的需求為你定制全程，相信一定會(huì)有不一樣的驚喜給到您。
4．如果多人成行，爆款路線是否有優(yōu)惠？
不行呢，爆款已經(jīng)是最具性價(jià)比的方案了，是定價(jià)購(gòu)買(mǎi)。
5．如果我打包購(gòu)買(mǎi)娛樂(lè)項(xiàng)目是否有優(yōu)惠？
我們行程涉及的項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，已經(jīng)為您爭(zhēng)取到當(dāng)?shù)氐囊皇謨r(jià)格啦。
6．爆款路線里包含的酒店是否可以替換？
爆款價(jià)格所包含的酒店不可進(jìn)行更改。如需更改為其他酒店，可聯(lián)系我們并確認(rèn)新的價(jià)格。
7．出境的護(hù)照及簽證是否需要我自行辦理？
護(hù)照必須自己辦理，簽證在時(shí)間允許的情況下我們可以幫您代辦，并收取10%的簽證代辦服務(wù)費(fèi)用。
8．如果選擇途爾代辦簽證，需要提前多少工作日預(yù)定路線？
這個(gè)具體需要根據(jù)簽證辦理國(guó)家不同而定，就泰國(guó)為例，請(qǐng)至少提前10天與我們確定您的行程。
9．如果簽證辦理失敗如何解決？
簽證辦理難度及出簽率與辦理國(guó)家不同和您本身原因相關(guān)，尤其是申根等發(fā)達(dá)國(guó)家建議先辦理簽證再定行程。 我方代辦簽證情況下，審核是否能夠成功簽證條件再行辦理，并盡量選擇有拒簽賠付保險(xiǎn)的簽證辦理渠道，將你的風(fēng)險(xiǎn)降低到最小程度。
10． 爆品不能直接在網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)，那怎么付款給你們呢？
請(qǐng)聯(lián)系我們客服，雙方簽訂電子同后，我們將提供三種支付方式方便您的付款—— 支付寶轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬、移動(dòng)POS機(jī)刷卡。
11． 確定出行前需要支付全款嗎，我能否先付定金，行程結(jié)束再付尾款？
是不可以的，在簽訂電子合同后，需要您完全全款支付，才能為您進(jìn)行安排。
行程中：
12． 如果我在境外旅行過(guò)程中遇到任何疑問(wèn)（找不到接機(jī)人員、找不到游玩項(xiàng)目地點(diǎn)、找不到推薦餐廳），如何解決？
出現(xiàn)前我們將給你當(dāng)?shù)芈?lián)絡(luò)員和遠(yuǎn)程客服的聯(lián)絡(luò)方式。包括微信、QQ、手機(jī)等各種聯(lián)系方式。以及歡迎撥打我們的客服熱線： +86 23 61257222，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決問(wèn)題。
13． 如果我的航班延誤影響行程，如何解決？
如您自行購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，請(qǐng)事先與我們溝通，以保證航班時(shí)間寬裕。航班延誤4小時(shí)以上屬于保險(xiǎn)賠付范圍，回程后我們將協(xié)助您 進(jìn)行相關(guān)理賠。
14． 行程中使用的產(chǎn)品和服務(wù)與行程描述不符，怎么辦？
我們都是如實(shí)描述，產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的成熟產(chǎn)品，客戶滿意度都非常的高，一般是不會(huì)出現(xiàn)這種情況的。
15． 如果預(yù)定出現(xiàn)差錯(cuò)導(dǎo)致行程無(wú)法進(jìn)行怎么辦？
我們的預(yù)定都是非常謹(jǐn)慎的呢，如果極小幾率的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，由途爾承擔(dān)損失。
16． 當(dāng)?shù)赜袑?zhuān)門(mén)的向?qū)幔?/p>
我們是為自由行服務(wù)的，爆品中不包含導(dǎo)游和地接。如如果，我們可以為您額外安排，您自行支付相關(guān)的費(fèi)用。
17． 如果我在境外發(fā)生安全事故，如何解決？
境外安全事故屬于保險(xiǎn)賠付范圍，發(fā)生意外請(qǐng)立即聯(lián)系我們，我們及時(shí)給保險(xiǎn)公司備案，回程后我們將協(xié)助您進(jìn)行相關(guān)理賠。
18． 境外是否提供緊急救援和醫(yī)療服務(wù)？
在我們?yōu)槟鷮?zhuān)屬定制的APP路書(shū)上有當(dāng)?shù)鼐o急救援和醫(yī)療服務(wù)相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息，以及詳細(xì)導(dǎo)航地圖。發(fā)生緊急情況情況請(qǐng)立即 聯(lián)系我們，我們及時(shí)給保險(xiǎn)公司備案，且需要您先自行支付費(fèi)用，回程后再協(xié)助您進(jìn)行相關(guān)理賠。
19． 我的個(gè)人財(cái)物是否在理賠范圍之內(nèi)？
是不在理賠范圍之內(nèi)的，個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的損失保險(xiǎn)公司不予理賠。
20． 我在旅行過(guò)程中還能再添加項(xiàng)目嗎？如何收費(fèi)？
可以的呢，所有項(xiàng)目都是明碼標(biāo)價(jià)，如實(shí)收費(fèi)噢。
21． 境外是否提供租車(chē)包車(chē)服務(wù)？
每個(gè)國(guó)家對(duì)中國(guó)駕照租車(chē)規(guī)定有所不同，如需自駕，都請(qǐng)?jiān)诔霭l(fā)前告知我們并獲得相關(guān)幫助。如需在當(dāng)?shù)匕?chē)，我們也可以 為你提前預(yù)定。
22． 如果我在國(guó)外自駕收到罰單可以不繳費(fèi)嗎？對(duì)我回國(guó)會(huì)有什么影響？
請(qǐng)遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，有違章就一定要交款哦，不然會(huì)影響您良好的境外出行記錄。
23． 是否能取消已經(jīng)預(yù)定的行程？
因?yàn)楸顚儆谛詢r(jià)比超高的特價(jià)產(chǎn)品。我們與你簽訂電子合同并收到你的款項(xiàng)后，都會(huì)在第一時(shí)間預(yù)定相關(guān)產(chǎn)品并支付給 對(duì)方，所以無(wú)法退換噢。
行程結(jié)束后：
24． 再次出行是否有優(yōu)惠？
途爾針對(duì)老用戶是有相應(yīng)饋贈(zèng)的，也會(huì)經(jīng)常做一些活動(dòng)，歡迎您來(lái)參加，非常感謝您對(duì)途爾的信任。
25． 我們?cè)诰惩饴眯兄性馐芰艘馔馐鹿剩t(yī)療費(fèi)用怎么報(bào)銷(xiāo)？
發(fā)生緊急情況請(qǐng)立即致電途爾：+86 23 61257222.保險(xiǎn)備案，途爾會(huì)協(xié)助您找保險(xiǎn)公司理賠，由保險(xiǎn)公司進(jìn)行相關(guān)賠付。
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