多?头pp是由多?萍(武漢)有限公司專為客服打造的辦公系統(tǒng),可以接入多種渠道,支持語音,文字發(fā)送,還可以用企業(yè)賬戶直接登錄,幫助企業(yè)獲取客戶來源,達(dá)到精準(zhǔn)獲客,高效拓客的目的。
【軟件介紹】
多福客服是一款全方位的客服服務(wù)軟件,支持網(wǎng)站、APP等多種渠道接入,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨渠道客源追蹤。通過AI智能客服、CRM管理、智能對話分配和智能工單等功能,多?头梢詾槠髽I(yè)提供高效、便捷的客戶服務(wù),有效提升轉(zhuǎn)化率。此外,多福客服還可以幫助企業(yè)把握訪客的來源,讓推廣效果一目了然,并通過云數(shù)據(jù)和人群畫像指引企業(yè)營銷更加精準(zhǔn)高效。
【軟件功能】
在線客服:客服人員可以通過App與用戶進(jìn)行在線溝通,實(shí)時解答用戶問題,并提供幫助和建議。
工單管理:客服人員可以通過App接收和處理用戶提交的工單,包括問題記錄、分類、指派處理人員等功能。
話務(wù)監(jiān)控:客服人員可以實(shí)時監(jiān)控和統(tǒng)計客服熱線電話的接聽數(shù)量、平均接聽時間、通話時長等數(shù)據(jù),提供數(shù)據(jù)報表和分析。
知識庫:客服人員可以通過App查閱和更新公司的知識庫,及時獲取最新的產(chǎn)品、服務(wù)、常見問題等信息,以便更好地為用戶提供支持。
績效評估:客服人員的工作績效可以通過App進(jìn)行評估和記錄,包括服務(wù)質(zhì)量評分、客戶滿意度調(diào)查等功能,有助于提升團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
【軟件特色】
多端協(xié)同,讓你隨時隨地為客戶提供服務(wù)!
企業(yè)多賬號登錄,讓你的客戶服務(wù)更加高效、更加專業(yè)!
支持語音、文字發(fā)送,讓你的客戶服務(wù)更加靈活、更加便捷!
訪客訪問早知道,讓你的客戶服務(wù)更加及時、更加有效!
留言轉(zhuǎn)工單,讓你的客戶服務(wù)更加貼心、更加周到!
【軟件點(diǎn)評】
多?头嗀PP是一款優(yōu)化客服接待模式,方便我們處理工作的辦公軟件,一站式處理,適合更多的行業(yè)人員開啟,簡單添加顧客資料,然后就能開啟業(yè)務(wù)處理了,所有的反饋信息第一時間了解,并且在線上傳,實(shí)現(xiàn)更多客服資料共享,而且所有的辦公文件都是在線加密管理。
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