易果生鮮從全球各地精選優(yōu)質(zhì)上乘的生鮮產(chǎn)品，并從原產(chǎn)地直供配送，讓大家吃得美味放心，易果生鮮全年無休，大家可以隨時隨地下單購買，是你隨身口袋里的生鮮超市。
軟件特色
全球精選 一站式生鮮購物方案
多倉直發(fā) 特有次日達(dá)配送服務(wù)
源頭直采 精選正宗品質(zhì)好食材
天天底價 會員專屬優(yōu)惠購不停
常見問題
1.U幣問題
Q1：悠幣有什么用？
A1: 請點(diǎn)擊 悠幣說明 查看關(guān)于悠幣獎勵與兌換禮品的詳細(xì)說明。
Q2:我可以如何使用U幣？
A2: 您好。在易果官網(wǎng)網(wǎng)站的中上部找到【優(yōu)惠專區(qū)】欄目，點(diǎn)擊 【悠幣專區(qū)】，到達(dá)商品兌換頁面，直接點(diǎn)擊【加入購物車】兌換所需商品即可。溫馨提示：您賬戶中的悠幣數(shù)量必須大于等于所兌換的商品的悠幣數(shù)量才可以。
Q3: 我在易果官網(wǎng)購買任意商品都可以獲贈U幣嗎？
A3: 您在易果生鮮官網(wǎng)或APP購買任何商品每消費(fèi)1元人民幣即獲得1個悠幣（運(yùn)費(fèi)除外）。 訂單中的禮品卡，現(xiàn)金券，優(yōu)惠代碼等現(xiàn)金抵扣部分無法獲得悠幣,電話訂購無法獲得U幣。
Q4：我購買商品贈送的U幣什么時間會到賬？
A4: 會在您收到商品后的7個工作日自動進(jìn)入您的易果賬戶，到時請您查看。
Q5: 為什么我收到商品后過了7個工作日U幣仍未到賬？
A5: 如果您是電話訂購則無法獲取悠幣。下次您可以選擇網(wǎng)站自助購物。謝謝。
2.配送
Q1: 易果官網(wǎng)購物滿多少元免運(yùn)費(fèi)？
A1:
1. 易果網(wǎng)自有物流配送區(qū)域，上海地區(qū)（除崇明島）、北京全境、無錫、蘇州、昆山、杭州、寧波、天津（部分區(qū)域）購物滿100元（實(shí)際支付），免費(fèi)送貨；不滿100元，每單收取10元運(yùn)費(fèi)。
2. 其他地區(qū)運(yùn)費(fèi)按照第三方物流的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，選好商品及收貨地址后會自動計(jì)算。
3. 部分城市可購買鮮活商品，購物滿500元免費(fèi)送貨；500元以下，每單收取50元運(yùn)費(fèi)。
4. 上海區(qū)域自提訂單滿100元免運(yùn)費(fèi)，不滿100元需支付5元自提費(fèi)。
Q2: 下單后何時可以開始配送？
A2: 請您點(diǎn)擊 配送時間 查看各配送地的詳細(xì)說明。
Q3：節(jié)假日可以送貨嗎？
A3: 除上海市郊（崇明縣）周日暫不配送外，易果其他地區(qū)的配送都是全年無休的。
3.支付方式
Q1: 在易果官網(wǎng)購物可以選擇那些支付方式？
A1:
1. 貨到付款：現(xiàn)金或POS機(jī)
2. 預(yù)存款支付
3. 網(wǎng)銀：支付寶、多家銀行卡
4. 轉(zhuǎn)賬支付
4.修改訂單
Q1: 下錯單了，該如何修改？
A1:
【未提交訂單】您可以在【填寫核對訂單信息】頁面，選擇您所要更改類別右側(cè)的【更改】鏈接，直接更改即可。
【已提交訂單】請您撥打易果客服熱線400-000-7788請客服幫忙修改。
5.充值到賬時間
Q1: 我網(wǎng)銀支付的充值訂單預(yù)存款何時到賬？
A1: 網(wǎng)銀支付成功后充值款即時到賬。
Q2: 我上門付款的充值訂單（現(xiàn)金或者POS機(jī)）預(yù)存款何時到賬？
A2: 收款后的3個工作日。
6.退款到賬時間
Q1:請問退款何時可以到賬？
A1:
付款渠道 到賬時間
網(wǎng)銀/POS機(jī) 收到退貨后的7-15個工作日
預(yù)存款 收到退貨后的1-5個工作日
7. 退換貨
Q1: 退換貨的政策是什么？
A1：
退換貨政策
自客戶簽收商品算起的48小時內(nèi)，商品在未經(jīng)拆封和食用的情況下，如您對我們的商品不滿意，我們將提供退換貨的服務(wù)。 自配區(qū)提供上門退換貨，非自配區(qū)不提供上門退換貨。點(diǎn)擊配送區(qū)域查看自配區(qū)及非自配區(qū)。
特別聲明
1.退貨發(fā)生時，由于客戶原因造成的退貨，我們只退回商品的貨款金額，原訂單如有相應(yīng)運(yùn)費(fèi)恕不退還，如果是上門安排退貨，還需加收送貨費(fèi)；如因易果原因或商品質(zhì)量問題而造成的退貨，易果將退還您商品的貨款金額及相應(yīng)運(yùn)費(fèi)。
2.新鮮蔬菜和部分特殊商品（商品說明中會提示）我們只受理當(dāng)場投訴，一旦簽收，我們將不再接受退換要求。
3.如因客戶個人原因造成質(zhì)量問題的商品，恕不退換。
4.訂單中如有特惠品，退貨時，如不滿足特惠品贈送條件，需將特惠品一同退回。如特惠品一經(jīng)拆封或食用，則訂單商品只換不退。如有不便，敬請諒解。
5.退貨需要退回發(fā)票及易果配送單（客戶聯(lián)），請于購買商品后妥善保管購物發(fā)票及配送單，如因客戶原因無法退回發(fā)票或易果配送單（客戶聯(lián)）的，將可能導(dǎo)致無法進(jìn)行退貨，因此而產(chǎn)生的不利后果，將會由您承擔(dān)。
6.對于貨物數(shù)量缺失的情況，我們只受理當(dāng)場投訴，即貨物配送到家后，客戶當(dāng)面清點(diǎn)貨物數(shù)量并及時向配送員提出的投訴。一旦簽收，我們將不受理此退換要求。
7.通常情況下，一張訂單只能進(jìn)行一次退換貨操作，所以為了確保您的權(quán)益，請您考慮周全后與我們聯(lián)系。
8.發(fā)生退貨后款項(xiàng)我們會為您存入您在易果的賬戶中，以便于下次訂購時使用，如您需辦理退回，請聯(lián)系我們的客服，經(jīng)客服工作人員核實(shí)后會為您辦理退款。預(yù)存款支付的只能退回預(yù)存款賬戶，禮品卡(抵用券)支付的金額無法兌換成現(xiàn)金，不能辦理退款。
9.圖片及信息僅供參照，商品將以實(shí)物為準(zhǔn)。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實(shí)物有一定色差，不屬質(zhì)量問題。
10.非自配區(qū)因物流無法上門退換貨, 故客戶可以在官網(wǎng)、App上自助申請退換貨，或者通過電話聯(lián)系客服申請退換貨。收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內(nèi)聯(lián)系您。
溫馨提示
為了您的利益，請收到貨物后仔細(xì)清點(diǎn)檢查您訂購的商品。如商品配送有誤、包裝破損、產(chǎn)品腐爛、數(shù)量不對等問題，請當(dāng)面及時向配送人員提出，以便我們能盡快的為您處理。
Q2: 我可以如何申請退換貨？
A2：您好。易果提供48小時內(nèi)商品質(zhì)量問題退換貨服務(wù)的，您可以直接拍商品質(zhì)量問題整體照片到我司官網(wǎng)【會員中心】--【售后服務(wù)】中的【在線退換貨】，或者在手機(jī)APP端屏幕右下角【我的易果】中的【在線退換貨】中申請。請您保留商品，收到圖片之后我司會有專員在一個工作日內(nèi)聯(lián)系您，謝謝。
Q3: 退換貨上傳照片需要提供哪些內(nèi)容？
A3: 您好。為了盡快解決您的問題，建議您可將收貨簽收單、商品標(biāo)簽、問題商品的整體圖片、問題商品質(zhì)量問題的細(xì)節(jié)都拍照給我們，在線退換貨提供照片限制為三張，感謝您的配合。
版本記錄
2021-12-31 版本: 4.5.5
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