中興售后電話和網(wǎng)點(diǎn)是什么？相信友友們特別是中興用戶應(yīng)該會(huì)比較關(guān)注，今天小編要和大家分享的就是中興最新出臺(tái)的售后服務(wù)政策！
今天上午，中興宣布，中興微品會(huì)的售后團(tuán)隊(duì)特新推出一套“史上最強(qiáng)”的售后政策。包括順豐上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)、超長(zhǎng)換機(jī)期限、超便捷維修。
中興表示，該售后政策的推出主要目的是為了進(jìn)一步提高中興手機(jī)的售后服務(wù)質(zhì)量，幫助中興手機(jī)的銷(xiāo)售和品牌建設(shè)。
以下為售后政策詳情：
1、順豐上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)：用戶撥打微品會(huì)熱線4008809999轉(zhuǎn)6號(hào)鍵，申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)服務(wù)；中興委托順豐人員攜帶新機(jī)（整套）前往客戶處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)，檢測(cè)符合條件者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)操作，現(xiàn)場(chǎng)換機(jī)全部更換整套。
2、超長(zhǎng)換機(jī)期限：由國(guó)家手機(jī)三包法的15天內(nèi)可換機(jī)延長(zhǎng)到30天內(nèi)可換機(jī)；
3、超便捷維修：用戶可以在線上服務(wù)站提交服務(wù)申請(qǐng)（服務(wù)站網(wǎng)址：http://rma.zte.com.cn），熱線受理后安排順豐上門(mén)取件，返廠維修，免雙向物流費(fèi)。中興內(nèi)部員工可直接前往各大研究所的駐場(chǎng)維修點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)維修。
需要注意的是，該政策由中興微品會(huì)定制，因此只適用于由中興微品會(huì)平臺(tái)上銷(xiāo)售的手機(jī)。此外，該政策覆蓋的機(jī)型只適用于中興通訊股份有限公司的手機(jī)產(chǎn)品，不包括努比亞品牌和上海中興旗下的老人機(jī)、兒童機(jī)等產(chǎn)品。
中興“V系列”手機(jī)會(huì)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》及《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退費(fèi)責(zé)任規(guī)定》等要求提供售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容如下：
一、整機(jī)保修政策
1、自您購(gòu)買(mǎi)中興“V系列”手機(jī)產(chǎn)品的簽收之日起7日內(nèi)，在包裝、配件和發(fā)票齊全，手機(jī)外觀無(wú)損且無(wú)人為損壞，同時(shí)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的情況下，依據(jù)您的選擇可進(jìn)行退貨、免費(fèi)換貨或維修。對(duì)于官網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，在手機(jī)外觀無(wú)損且無(wú)人為損壞、包裝、配件和發(fā)票等齊全的情況下，支持7天無(wú)理由退貨。
2、自您購(gòu)買(mǎi)中興“V系列”手機(jī)產(chǎn)品的簽收之日起8日-15日內(nèi)，主機(jī)在外觀無(wú)破損、無(wú)進(jìn)水、無(wú)人為損壞，同時(shí)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，依據(jù)您的選擇，可免費(fèi)進(jìn)行換貨或者維修。換貨后的手機(jī)仍可享受正常退貨服務(wù)，但無(wú)法享受無(wú)理由退貨服務(wù)。
3、自您購(gòu)買(mǎi)中興“V系列”手機(jī)產(chǎn)品的簽收之日起12個(gè)月內(nèi)，主機(jī)在外觀無(wú)破損、無(wú)進(jìn)水、無(wú)人為損壞，同時(shí)出現(xiàn)《移動(dòng)電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，您可免費(fèi)進(jìn)行維修。
4、主機(jī)附帶的標(biāo)配附件的保修期，以您購(gòu)買(mǎi)主機(jī)的簽收之日起計(jì)：
充電器和數(shù)據(jù)線：您可享受12個(gè)月的保修服務(wù)；
電池：您可享受6個(gè)月的保修服務(wù)；
耳機(jī)：您可享受3個(gè)月的保修服務(wù)。
二、隨機(jī)贈(zèng)品保修政策
1、您購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的隨機(jī)贈(zèng)品享受正常的換貨及維修服務(wù)，但不享受退貨服務(wù)；
2、您購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品需要退貨時(shí)，需要將隨機(jī)贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品如果丟失、損壞、外觀損傷或貼膜類(lèi)贈(zèng)品已拆包裝，您所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品將無(wú)法享受正常退貨服務(wù)。
三、非保修政策
以下情況之一屬于非保修，您將不能享受免費(fèi)退換貨及保修服務(wù)，您可以選擇付費(fèi)維修：
1、超過(guò)三包有效期限；
2、三包憑證上的內(nèi)容與商品實(shí)物標(biāo)示不符或者涂改的；
3、未經(jīng)授權(quán)的維修、私拆、誤用、碰撞、進(jìn)液、改動(dòng)，或不當(dāng)安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問(wèn)題， 或撕毀、涂改產(chǎn)品標(biāo)貼、防偽標(biāo)記、機(jī)器序列號(hào)（IMEI）；
4、未按產(chǎn)品使用書(shū)要求使用、維護(hù)、保養(yǎng)而造成損壞的；
5、因人為原因?qū)е率謾C(jī)及其配件的損壞；
6、由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等不可抗力造成的損壞；
7、使用非中興“V系列”手機(jī)原廠配件，導(dǎo)致手機(jī)故障或事故的；
四、售后流程圖
五、返廠注意事項(xiàng)
1、返廠退換時(shí)無(wú)需前往客服中心開(kāi)具檢測(cè)單，直接郵寄至中興“V系列”手機(jī)指定返廠地址即可，中興“V系列”手機(jī)廠家收貨后直接檢測(cè)；
2、退換機(jī)和保內(nèi)維修返廠時(shí)請(qǐng)您選擇順豐，并選擇 “運(yùn)費(fèi)到付”， 對(duì)于順豐無(wú)法覆蓋的區(qū)域，請(qǐng)您選擇其他快遞公司進(jìn)行郵寄，并請(qǐng)您先行墊付運(yùn)費(fèi)，我們會(huì)在收貨檢測(cè)符合退換貨和保內(nèi)維修時(shí)，將運(yùn)費(fèi)退還給您；
3、無(wú)理由退貨和付費(fèi)維修返廠時(shí)您需要自行承擔(dān)所有運(yùn)費(fèi)；
4、如遇節(jié)假日或國(guó)家法定假日，返廠處理時(shí)間會(huì)有所延長(zhǎng)，請(qǐng)您理解。
以上，就是小編要分享給各位友友的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)親們有用吧！
